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发布时间:2019-03-14 10:50:42  来源:中国金融商报网    采编:孙月  背景:

  近年来,生鲜电商行业迅猛发展,特别是2015年以来,生鲜电商成为各互联网巨头争霸的主战场之一,各路投资可谓“风起云涌”:京东领投天天果园;阿里布局易果网;中粮我买网则完成C轮融资。据前瞻产业研究院《中国生鲜电商行业解决方案与投资报告》数据显示,我国目前共有4000多家生鲜电商,诸多企业从不同维度切入生鲜电商市场。

  在生鲜电商井喷式发展的背景下,冻品冷链B2B电商作为其中一个行业分支,在互联网电商经济的势头下发展迅速。据调查,全国冻品市场规模在10万亿左右。所谓生鲜冻品B2B电商,其商业模式是以电商平台为中介,为上链的供应商提供产品信息展示,以促成下链中小餐饮商户、大型超市等每日生鲜冻品食材批发交易。随着互联网的渗透,生鲜冻品冷链B2B已经不再局限于表面上的信息发布、交易平台这么简单,更多的是主动推广营销撮合交易。

  在生鲜冻品冷链电商运营的过程中,出现以下运营难题:即商户在平台下单以后,由平台统一确认订单并进行配送,在确认订单和配送环节,商户的信息暴露在相关业务员面前,造成了业务员和商户私单交易;除了客户主动下单外,平台还担负着撮合交易的使命,即主动致电潜在客户来获取订单,但是平台主动致电的电话接通率低下又成为另一大运营难点。如何解决这2大难题,玖云平台通过丰富的实战案例解析如何提升电话接通率和避免飞单风险。

  虚拟小号隐藏客户信息解决飞单

  以玖云平台合作的客户云骊(上海)电子科技有限公司旗下平台——冻鲜批为例,该平台隶属于云骊集团有限公司,主要以大宗冻鲜食品批发销售为主要业务,为购销双方提供卖货、买货、资讯、仓储、冷链物流等综合性电商交易服务平台。该平台在致电客户的过程中,由于客户信息直接暴露在员工面前,被有心之人利用,出现了许多线下私单交易,导致平台损失重大。为此,经过长时间考察与商议,云骊(上海)电子科技有限公司与玖云平台达成合作,利用虚拟小号来规避私单交易风险。

  虚拟小号在生鲜冻品冷链B2B电商行业的业务场景中,通过第三方手机小号来联系客户,其目的是为了隐藏业务员和客户双方信息,即玖云平台虚拟小号拥有隐藏号码功能,在业务员联系客户的过程中,业务员在后台是看不到客户真实号码的,员工只能通过后台的点击呼叫按钮拨打客户电话,发起客户邀约,虚拟小号隐藏了客户真实信息,其次,客户也看不到业务员的真实号码,只能看到虚拟手机小号,通过此方式保护了客户资源和平台利益。且在员工通过虚拟小号与客户通话的过程中,玖云平台会根据客户需求提供全程录音,以此来统一管理员工是否存在引导客户私单交易的行为,预警企业管理私单交易。

  虚拟小号外显手机号码提升电话接通率

  虚拟小号是玖云平台推出的企业语音通信解决方案,它的另一个功能是帮助企业通过虚拟小号外显手机号码来提升接通率。

  在平台的致电商户进行推广营销的过程中,由于固话很容易被客户当成骚扰电话拒接,因此外显手机号提升接通率,成为虚拟小号在生鲜冻品冷链B2B电商业务场景中的另一亮点。玖云平台虚拟小号能实现员工通过一键外呼按钮拨打客户电话,客户的来电外为虚拟小号,该号码是真实的手机号码,还能支持客户回拨,客户回拨回来可以找到相对应的业务员,以此来提升邀约电话的接通率。且虚拟小号还可根据有全国业务的平台要求,智能匹配相关城市区域号码,以云骊(上海)电子科技有限公司为例,如北京的城市业务可匹配北京的号码来拨打,河北的业务即可匹配河北的号码来拨打,以此来进一步提升电话接通率,帮助企业完成营销推广业务,促成交易。

  关于玖云平台

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。




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